記者 王大洋報導
台北市 蔣萬安市長 宣布在今年底前推動「台北無菸城市」計畫，並參考日本東京的成功經驗，採取「原則禁止、例外開放」的管理策略。透過清楚的場域分流、吸菸行為定點化與制度化管理，不僅有助於提升城市整體整潔度，更能有效降低二手菸對非吸菸者與親子族群的影響，展現城市治理向健康、永續邁進的決心。
這政策方向，與ISQM國際服務品質認證制度不謀而合。在 ISQM 國際服務品質管理制度六大服務構面中，「環境服務」是顧客踏入場域重要的第一關鍵印象。其中有一項規範明確要求：企業於營業範圍內「不設置吸菸區」且「不設置菸灰缸」，目的正是打造真正友善、安全、健康的無菸場域，而非僅流於勸導或口號。今年已取得ISQM國際服務品質認證的多家業者，包括：新北市旅宿業、澎湖縣旅宿業、馬祖觀光商圈業者，皆在「環境服務」構面中，用心落實無菸場域的實際作為，與台北市推動無菸城市的政策精神高度一致。
其中，福容大飯店・淡水漁人碼頭館 陳柏宏總經理 也明確表示：淡水福容是一家以親子客群為主的飯店，本身就是無菸旅館，以前是館內禁菸，館外設置吸菸區，但在ISQM國際服務品質認證制度下，更落實營業範圍內(包含館內館外)都不設置吸菸區與菸灰缸這項規範，我們是百分之百支持與認同。在無法僅依靠道德勸說來約束癮君子吸菸行為的情況下，清楚的制度與法規，反而成為對業者最大的幫助。」
興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長表示：ISQM 國際服務品質認證制度的核心價值，就是讓服務品質不只仰賴員工的善意，而是透過制度、流程與環境設計，協助第一線人員「有標準可依循、有制度可依靠」。城市政策的優化，反映大眾對生活品質與健康環境的高度期待；而企業導入 ISQM 國際服務品質認證制度，則是主動回應這份期待的具體行動。這不僅是企業管理升級，更是對顧客、對家庭、對環境所做出的專業承諾。
