記者 王大洋報導
在講求快速變化與流行輪替的美髮產業裡，「風格」往往被視為競爭優勢，但對嘉義市《BOBO 造型沙龍》而言，真正讓顧客長期留下來的，從來不只是造型本身，而是那份讓人安心把自己交出去的專業態度。這家由 GOGO 老師 主理的美髮造型沙龍（GOGO 老師也是多個美髮競賽評鑑委員及多家學校美髮指導老師），今年正式通過 ISQM 國際服務品質認證，也讓外界看見，原來創意與制度，並不是對立，而是可以彼此支撐。授證典禮將於嘉義市女子美容商業同業公會1月20日尾牙上隆重頒發。
走進BOBO造型沙龍，空間風格鮮明卻不張揚，真正讓人印象深刻的，是GOGO老師在動剪刀之前，花在「對話」上的時間。GOGO老師認為，造型設計的第一步不是技術，而是理解。「如果不了解顧客的生活方式、工作需求與整理習慣，再好的創意都可能變成負擔。因此，每一位顧客在開始服務前，都會經過完整溝通，從臉型條件、髮質狀況到後續維護方式，逐一說明清楚。
這樣的做法，也讓BOBO沙龍 在顧客之間累積高度信任。不少回訪顧客分享，來到BOBO沙龍，不會有被強迫接受造型的壓力，設計師會清楚說明可行與不可行之處，讓顧客在知情的狀態下做選擇。這種「把風險說在前面」的專業態度，正是 ISQM 評鑑中特別重視的服務關鍵。
GOGO 老師坦言，通過 ISQM服務認證的過程，其實是一次全面自我檢視，我們本來就很重視流程，但認證讓我們更清楚哪些地方可以再精緻。從服務動線、衛生管理、工具消毒到顧客體驗紀錄，BOBO沙龍逐一建立標準，讓創意不再依賴個人狀態，而是有制度可以支撐品質穩定。
嘉義市女子美容商業同業公會 黃玉珍理事長指出，BOBO沙龍是少數能把「個人風格」成功轉化為「組織能力」的美髮沙龍之一，很多風格型店家很吃老師個人的習慣，但BOBO沙龍願意把經驗制度化，這對顧客來說是一種保障。
擔任輔導顧問的 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長 也表示，在實地輔導與評核過程中，BOBO沙龍在顧客溝通、服務一致性與現場管理上表現成熟，「ISQM服務認證的重點，不是限制創意，而是讓創意可以被穩定複製，這一點 BOBO沙龍做得很好。」
對BOBO造型沙龍而言，這張國際認證不是終點，而是一種提醒。GOGO老師說，真正困難的不是在審查，而是如何在每天的服務中，持續守住標準。「流行會變，但專業不能退。」在嘉義這座城市《BOBO造型沙龍》用制度守住品質，用創意詮釋風格，也證明了一件事，當服務被認真對待，顧客自然願意把自己交付給你。
