記者 王大洋報導
在美髮產業，開一家好店不難，難的是品牌擴展後，如何讓每一家門市都維持同樣的服務品質與專業標準。深耕嘉義多年的《蘿恩沐髮》，今年友愛店、嘉職店、沐髮（夜間美髮）、中埔綠能店 四家門市，同步通過 ISQM 國際服務品質認證，不僅展現制度化經營成果，也為嘉義美髮產業立下少見的標竿案例。授證典禮將於嘉義市女子美容商業同業公會1月20日尾牙上隆重頒發。
《蘿恩沐髮》由嘉義市女子美容商業同業公會 黃玉珍 理事長 一手打造。她坦言，創立品牌之初從未把「開分店」視為目標，而是先思考：如果顧客走進不同門市，是否都能被同樣認真對待？這個問題，成為蘿恩沐髮建立服務制度的起點。
走進 蘿恩沐髮-友愛店，給人的第一印象是穩定、溫暖且熟悉。這裡累積大量長期回訪的家庭客群與上班族顧客，服務節奏不急不躁，特別重視諮詢與溝通，讓顧客在輕鬆狀態下完成造型，友愛店被許多熟客視為「最安心的日常美髮選擇」，也正是蘿恩服務精神的原點。
位於學區周邊的 蘿恩沐髮-嘉職店，則展現出截然不同的活力。這裡服務對象以學生族群與年輕上班族為主，設計師在造型風格上更具彈性與創意，但同時仍嚴守服務流程與安全規範。黃玉珍表示，嘉職店最大的挑戰不是創意，而是「如何在速度與品質之間取得平衡」，而這正是 ISQM 服務認證特別重視的能力之一。
最具話題性的，莫過於 沐髮（夜間美髮），營業時間從上午10點至凌晨3點，對夜班工作者、服務業、醫護人員與晚下班族群是超級福音。許多顧客分享，過去很難在正常時間完成美髮需求，如今能在深夜安心剪髮、染燙，對生活品質帶來極大改變。黃玉珍指出，夜間美髮不是噱頭，而是回應城市真實需求「服務業不該只服務白天有空的人。」
位於中埔 蘿恩沐髮-綠能店，在環境與空間規劃上展現蘿恩的另一種思考。該店重視舒適動線與節能概念，讓顧客在放鬆狀態下完成服務，同時也符合永續經營精神。這樣的環境設計，也成為ISQM服務認證 在「顧客體驗」評核中的加分關鍵。
此次四店同步通過認證，輔導顧問 興誠服務品質管理訓練機構董事長 徐丞敬 表示，最大難度不在單店表現，而在「一致性」。他指出：蘿恩沐髮最值得肯定的，是把服務標準真正內化成日常管理，不論白天、夜間、不論在哪一家門市，顧客感受到的專業與安心感都是一致的。
對黃玉珍而言，ISQM國際服務品質認證不是終點，而是一種提醒。她說：服務沒有捷徑，每天的紀律與用心累積，是店務管理與業績成長的重要關鍵，持續優化制度與人才培育，是蘿恩沐髮要持續進行的事，讓每一家門市不只是通過認證，而是真正成為顧客心中「隨時都能放心走進去」的美髮空間。
在嘉義，《蘿恩沐髮》用四家門市證明了一件事，當服務品質被認真對待，美髮不只是造型，而是一種被尊重的生活選擇。