記者 王大洋報導
在醫療品質與服務並重的時代，高雄健仁醫院再度以行動證明「好醫院，是用心堆疊出來的」。前12/2健仁醫院舉行ISQM國際服務品質認證-金獎授證，醫院以90.71高分亮眼成績獲得審查委員的肯定。授證典禮由 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長代法約爾國際認證機構授證，陳巖恕院長與李秀香執行長共同領受這份屬於全體健仁團隊的榮耀。這份金光閃耀的獎項，不只是分數，更是對醫院能細心守護民眾健康的肯定。
ISQM國際服務品質認證是國家標章，以：溫度、安全、品質、精緻、感動，五大目標嚴謹的檢驗醫院「服務的靈魂」，並採二階段全方位專業審查制度：第一階段：不通知神秘客服務稽核：專業評核人員以一般民眾身分至院內看診，從掛號、候診、檢查到離院，完整觀察各科室服務流程，包括：第一線人員服務應對態度、動線規劃、現場秩序與安全、醫事人員應對與服務溫度，確保院方在未通知審查狀態下，仍能維持一致的醫療服務品質。第二階段：各科室全面實地審查，逐項檢視近90~130多項規範：評核委員以通知方式到醫院各科室審查，內容涵蓋：醫療流程、文書與表單管理、環境整潔與感染控管、消防與安全設備、應變能力、服務應對與風險預防機制，層層把關，確保醫院服務體系的完整性與精緻性，這不只是審查，更像是一場對醫院整體文化與團隊默契的深層閱覽。能在總分90分以上，才得以獲得高門檻金獎的榮耀，這也意味著健仁醫院的整體營運表現，不僅滿足標準，更落實了「讓人感動」的服務價值。
授證現場，李秀香執行長語氣溫暖而堅定說：醫院連續三年投入ISQM國際服務品質認證精進，每年成績皆持續成長，今年更突破達到金獎標準，象徵全院團隊的共同努力。大家的用心，就是民眾就醫的福氣，執行長鼓勵大家認真，也說今年的年獎不會比去年少，因為這份榮耀是大家共同的成果。」現場同仁聽聞後更報以熱烈掌聲。
徐丞敬董事長分享：要把服務做好一次不難；但能夠一年比一年進步，這是真正不簡單，健仁醫院的服務品質與民眾滿意度持續提升，不僅深獲在地民眾信任，亦是許多公眾人物重視的醫療選擇，包括前總統 陳水扁先生，也選擇在健仁醫院接受治療。這信任，是一間醫院最真實的聲譽。這是一家把員工當家人、把病患當親人的醫院。也因此，健仁醫院能從日常的每一個細節一句問候、一杯水、一個眼神，累積成今天的金色結果。
李執行長說：金獎，不是終點，是服務的開始。金獎意義在於：全面實踐服務核心價值，創造民眾就醫的感動服務。健仁醫院做到了，但不是特別為了得獎，而是一直以來就在落實，從大廳的第一眼溫度，到病房最後一聲祝福；從醫護人員的每一步急促卻穩定的步伐，到行政同仁默默守住流程的縫隙；這座ISQM國際服務品質認證金獎，也是健仁醫院要送給高雄民眾溫暖的承諾、安定的力量、與一份願意為大家健康把關付出的溫度。
