記者 林法億 / 報導
台中港酒店，近日接受『ISQM國際服務品質認證』證書，是大台中地區第一家取得國際服務品質認證榮耀的旅館。要能取得『ISQM國際服務品質認證』有一定挑戰，必須經過神秘客與現場文件二階段審查，查核項目600多項，總分達80分以上，才有辦法取得認證。台中港酒店也是中台灣海線首家通過交通部觀光局星級評鑑的觀光旅館，距離三井outlet路程僅5分鐘，鄰近並有一生必遊一次的高美濕地景點，近幾年，海線地區風力發電設備設立，非常多歐美國家專業技師，更指定台中港酒店為住宿旅館。『ISQM國際服務品質認證』授證儀式由興誠服務品質管理訓練機構-董事長 徐丞敬，代表法約爾國際認證機構頒證，台中港酒店-營運長 李俊瑩，與副總經理 姜偉文共同領證。
李俊瑩 營運長表示：我們一直致力為旅客提供精緻、貼心的服務，多年來在姜副總與全體同仁用心耕耘下，台中港酒店已成為旅客到中部海岸線旅遊住宿時第一首選，國際住宿訂房網旅客們對台中港酒店評價，更都維持在8.5分以上，台中港酒店此次通過『ISQM國際服務品質認證』，是同仁們的用心，更是我們對旅客服務承諾與責任。
輔導顧問 興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長非常敬佩台中港酒店的用心，自年初通過交通部觀光局星級觀光旅館評鑑後，更積極優化致力通過『ISQM國際服務品質認證』。徐董事長表示通過認證須經過二階段審核：第一階段是神秘客服務稽核調查，第二階段是現場文件審查，審查範圍包含全館的：「環境空間動線安全與衛生」、「各部門服務流程與專業程度」、「人員對旅客的互動、關懷與溫馨」、「資訊安全與危機應變」、「內部服務管理」、「教育訓練計畫與傳承」等共六大服務構面，並融入交通部觀光局五星旅館級評鑑規範，檢核項目共達600項，合格分數須達80分以上。
姜偉文 副總深深體會優化進行『ISQM國際服務品質認證』時，同仁的改變與提升，尤其是進行神秘客稽核調查，興誠公司採用CSIM神秘客服務稽核調查系統方法，有別於其他神秘客稽核調查以形容詞、主觀方式查核，CSIM服務稽核明確的調查題目，讓同仁更容易遵循，更清楚服務優良與不足之處，也讓人資部門安排訓練改善課程非常有方向，現在公司進行年度訓練課程安排，都以CSIM神秘客服務稽核調查後大數據來進行課程規劃與安排，讓我們訓練課程編排更精準，訓練成本更有效發揮。服務提升前，公司內部管理過程與方法運用得當，對第一線同仁與旅客服務時，是最大助力與創造團隊和諧關鍵。
李營運長對法約爾國際認證機構，以現代經營管理之父 法國 亨利-法約爾（Henri Fayol 1841—1925）精神，企業發展運作：各項經營管理、品質管控、訓練發展、財務管控，皆須以：有道德、行為化、明確具體、有效益、可被傳授、持續追蹤改善等規範，非常認同與支持，這也是企業要永續經營非常需要重視的關鍵。
