星期二, 23 7 月, 2024
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「全家」國道新營服務區改裝新登場 通過ISQM國際服務品質認證 為用路人全心服務

民生好報記者 王大洋 新營報導

全家便利商店自102年起經營國道新營服務區,每年平均服務超過230萬名用路人,去年成功獲得新營服務區未來8年商場經營權及3年的優先續約權,9/17(日)「全家」與高速公路局,慶賀新營服務區重新改裝及高分通過ISQM國際服務品質認證,進行正式啟用暨授證典禮。新營服務區,以「新旅禾豐,傲匯南瀛」主題規劃,持續帶給用路人及在地民眾全新及舒適服務。

全家-國道新營服務區獲頒國家標章ISQM國際服務品質認證,興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長授證
全家-國道新營服務區獲頒國家標章ISQM國際服務品質認證,興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長授證

全家便利商店 王智正 副營運長表示,「全家」經營國道新營服務區已邁入第10年,以深耕在地、樂齡友善、落實服務差異化三大方針創下2.5億年度營收,除連續三年獲得高公局服務區最高等級「特優」評鑑外,今年「全家」新營服務區更以高分通過有服務品質奧斯卡美譽的ISQM國際服務品質認證殊榮,從服務品質、流程、顧客應對、衛生、安全,等服務構面皆達認證標準,為的就是要提供消費者有優質完善的服務。

全家-國道新營服務區改裝新登場通過ISQM國際服務品質認證,為用路人全心服務
全家-國道新營服務區改裝新登場通過ISQM國際服務品質認證,為用路人全心服務

「ISQM國際服務品質認證」是國家標章,以溫度、安全、品質、精緻、感動五大方向,並進行神秘客服務稽核、現場文件共二階段審查,審查區域包含停車場、廁所、服務台、餐廳、用餐環境、便利商店、伴手禮店、駕駛休息室、機電設備、消防安全,等十大區域,共450項規範,審查非常嚴格。合格分須達80分以上,全家此次以主軸為審查重點,「全家」新營服務區能以高分通過認證審查,就是希望給用路人,有更優質溫馨的服務。

全家-國道新營服務區獲頒國家標章ISQM國際服務品質認證
全家-國道新營服務區獲頒國家標章ISQM國際服務品質認證

為歡慶「全家」新營服務區新裝亮相,即日起至9/24,與中秋連假9/28-10/1兩個活動時段,消費者來到新營服務區,可至服務台領取45元美食折價券1張,於熱食飲品櫃消費滿200元或伴手禮櫃消費滿500元,更可立即使用折價優惠,歡迎民眾出遊到新營服務區休息購物、吃美食、拿好禮。

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