記者 王大洋 報導
白陽山慈善基金會與崇正基金會，承接台中市政府社會局復康巴士第四區（北屯、北區、太平）與第一區（大安、大甲、外埔、清水、沙鹿、梧棲、神岡）業務，長期致力於提升復康巴士交通服務品質，於3月28日(五)再度通過ISQM國際服務品質認證第三年複查，並以92.24高分獲評五星級等級，再次展現卓越的專業服務能力。值得關注的是，白陽山慈善基金會復康巴士三年前即導入ISQM國際服務品質認證，是亞州首家通過服務品質認證的復康巴士業者，今年是連續第三年通過認證審查。基金會翁嵩慶董事長：感謝台中市政府社會局積極輔導復康巴士業者，是持續推動服務品質升級的重要推手。
此次認證審查由「法約爾國際認證機構」執行，重點評估四大服務構面，包括管理制度、車輛環境與設備、駕駛作業流程及人員服務態度，共130多項規範。基金會需提供詳細的管理文件，例如：車輛維修檢驗、駕駛人資格、排班調度、人事制度、教育訓練計畫、內部稽核機制、顧客滿意度調查…等40多項管理制度確保營運符合ISQM國際服務品質認證標準。此外，審查委員也要隨機抽查復康巴士，確認車輛油、燈、水、電、輪胎、行車紀錄器、消防、急救包…等安全無虞，並上車審查駕駛員實際操作，評估其接送服務流程與安全規範。
在實地審查過程中，復康巴士駕駛 劉明峰先生負責接送一名輪椅乘客至長安醫院進行復健，整體服務品質獲得審查委員高度評價。劉明峰駕駛在乘客上下車、操作升降機、固定輪椅安全帶，到行車速度控制、轉彎穩定性等方面，均展現出極高的安全意識與服務素養，讓乘客有非常安全與舒適的搭乘體驗。
安全創新機制 提升乘客保障
此次審查中，白陽山慈善基金會率先導入全國首創的復康巴士安全機制「於車輛後方設置交通警示錐」，以提醒後方來車注意，進一步確保輪椅乘客上下車的安全。這項措施來自興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長及顧問團隊的輔導建議，基金會翁嵩慶董事長非常認同：提供安全、舒適、親切的乘車體驗是堅持的服務理念，翁董事長決定由基金會自費採購，並全面配置於一區及四區所有復康巴士車輛。
對此，白陽山慈善基金會林姍廷督導表示：「細節就是安全的保障，乘客皆讚賞有放置交通警示錐，讓他們在上下車時更安全，駕駛們也表示透過交通警示錐設置，不僅提升了駕駛、乘客與其他摩托車與車輛大家三方的安全保障，也展現基金會復康巴士對服務品質的高度重視。」
國際標準再升級 持續精進服務品質
除了現行的安全機制，法約爾認證機構審查委員也建議，復康巴士車輛目前僅於車頭與車尾標示車牌號碼，若能同步於車輛雙邊側身加註車牌編號，更有助乘客辨識與搭乘，進一步優化服務體驗。
台中市政府社會局長期輔導復康巴士業者提升運輸服務品質，這次白陽山慈善基金會與崇正基金會的優異表現，不僅獲得認證機構高度肯定，也為全國復康巴士業者樹立新標竿。林姍廷督導表示：通過認證更是服務的開始，基金會更會持續深化服務流程，確保每位乘客都能享有安全、便捷、親切與高品質的復康交通服務。
