【記者楊致遠／台北報導】
在詐騙電話氾濫、陌生來電人人自危的時代，「電話行銷」這四個字，對多數民眾而言早已充滿戒心與距離。然而，當市場選擇退縮，有一群人卻選擇反其道而行不是更快、更挑釁，而是更真誠、更有溫度。
康成志業近期提出一個全新的主張：「做一個有溫度的 AI 電銷人」，試圖在高度標準化、數據化的銷售系統中，重新找回「人性」的位置。
AI，是輔助；溫度，才是核心
在多數企業急於導入 AI 機器人做自動化銷售之際，康成志業卻明確劃出一條界線：AI 不取代人，而是幫助人變得更穩定、更專注。
透過系統化的流程設計、統計表與節奏管理，電銷人員不再被情緒、腦補與恐懼牽著走；而真正與客戶對話的當下，留下來的，是一個能傾聽、能停頓、能理解對方需求的「真人」。
「科技解決效率，溫度建立信任。」康成志業指出，真正能走得長久的銷售，從來不是話術，而是讓對方感受到被尊重、被關心。
先體驗，再決定：把選擇權交還給消費者
在制度設計上，康成志業長期堅持「先試吃一盒，滿意再購買」的免費鑑賞模式，讓消費者在沒有任何購買壓力的情況下，親自體驗產品。
這樣的做法，在高度競爭的市場中並不討巧，卻有效消弭了退貨糾紛，也重建了電話行銷「最稀缺的資產」——信任。
「當消費者還沒掏錢，就已經拿到產品，其實根本談不上推銷，而是一種邀請。」康成志業表示，這正是有溫度電銷的核心精神。
培養的是「人」，不是話術機器
在內部培訓上，康成志業並不追求制式背稿，而是強調聲音的溫度、說話的節奏、停頓的拿捏，以及對客戶情緒的理解。
公司將 AI 與系統視為一條「軌道」，幫助平凡的人穩定作業；而真正推動成交的，始終是一顆願意為對方多想一步的心。
在冷漠的時代，選擇善意、熱忱
當整個產業因詐騙陰影而信任崩解，康成志業選擇用更慢的步伐、更透明的制度，證明電話行銷依然可以是一門正直、長久、值得尊敬的專業。
「做一個有溫度的 AI 電銷人，不是口號，而是一種選擇。」選擇在科技浪潮中不迷失人性，選擇在效率至上的時代，為「信任」留下空間。
